Recensies achterlaten en lezen speelt een grote rol bij het winkelen, of u nu online of via fysieke winkels koopt. Volgens een 2020 onderzoek door BrightLocal, 87% van de consumenten checkt online reviews van lokale bedrijven, terwijl 48% van de consumenten zou overwegen om te kopen bij een bedrijf dat minder dan 4 sterren heeft. Zoals u kunt zien, is het hebben van een hoge beoordeling een prioriteit voor de meeste bedrijven die er zijn.
Er zijn websites die je kunnen helpen om snel en gemakkelijk door duizenden reviews te bladeren, waaronder de immer populaire Trustpilot. In dit artikel zullen we dieper ingaan op deze bekende website en uiteindelijk een conclusie trekken of deze beoordelingswebsite legitiem en betrouwbaar is.
Wat is Trustpilot?
Trustpilot, opgericht in 2007, is een website waar consumenten recensies kunnen achterlaten en lezen voor verschillende bedrijven. Het is in wezen vergelijkbaar met websites zoals Yelp of het Better Business Bureau (BBB). Volgens Trustpilot, de website is gestart door oprichter en CEO Peter Holten Mühlmann in een poging om consumenten een platform te bieden waar ze hun mening over bedrijven konden uiten, terwijl deze bedrijven tegelijkertijd de kans kregen om naar deze meningen te luisteren en dienovereenkomstig te reageren .
Als een bedrijf hun respectieve Trustpilot-pagina's claimt, kunnen ze rechtstreeks communiceren met hun klanten die een recensie hebben achtergelaten, of deze nu goed of slecht is.
Hoe werkt de website?
Hoe Trustpilot werkt, is vrij eenvoudig en duidelijk. Als consumenten een review willen achterlaten of hun ervaring met een bepaald bedrijf willen delen, dan hoeven ze daarvoor alleen maar een gratis account aan te maken. Evenzo kunnen bedrijven ook gratis accounts aanmaken, zodat ze kunnen reageren op de beoordelingen van consumenten. U hoeft zich echter niet te registreren voor een account als u alleen de beoordeling van een bedrijf wilt controleren of de recensies wilt lezen.
Iedereen is vrij om beoordelingen achter te laten op Trustpilot, maar er zijn een aantal richtlijnen waar je rekening mee moet houden voordat je dit doet. Voordat u een recensie kunt achterlaten, moet u eerst een vakje aanvinken om te bevestigen dat de recensie die u op de bedrijfspagina achterlaat, een persoonlijke ervaring van u is die daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Vervolgens moet u ook uw geldige e-mailadres invoeren, zodat uw recensie kan worden geverifieerd en geplaatst.
Er is een zoekbalk op de Trustpilot-website, waar je kunt zoeken naar de naam van een bedrijf. U kunt ook zoeken op categorie. Laten we TeePublic als voorbeeld nemen zodat we verder kunnen uitleggen hoe deze website werkt. TeePublic is een bedrukte kledingwinkel waar we goede dingen over hebben gehoord, maar persoonlijk hebben we nog niets van deze winkel gekocht.
Op het moment van schrijven heeft TeePublic een Trustpilot-beoordeling van 4.3 van de 5 sterren uit een verzameling van 134. 551 beoordelingen. Als u uw eigen recensie wilt schrijven, tikt u gewoon op hoeveel sterren u het bedrijf wilt geven en klikt u vervolgens op "Een recensie schrijven" om uw gedachten en ervaringen te typen. Zodra je klaar bent met het bevestigen en verifiëren van alles, vraagt Trustpilot je om in te loggen met je e-mailadres, je Google-account of je Facebook-account om de recensie te publiceren.
Als je een beetje naar beneden scrolt, vind je een overzicht van alle beoordelingen die al zijn geplaatst. Dankzij deze functie kun je gemakkelijk zien hoeveel slechte of slechte recensies hebben gegeven, of hoeveel uitstekende recensies zijn. Dit kan u serieus helpen beslissen of u door wilt gaan met kopen bij een bepaalde winkel.
Is Trustpilot een legitieme site?
Van wat we tot nu toe hebben gezien tijdens het browsen op de website, kunnen we gerust stellen dat Trustpilot een legitieme beoordelingswebsite is voor consumenten. Het is duidelijk te zien dat Trustpilot zijn doel heeft kunnen bereiken via deze site, namelijk om consumenten en bedrijven met elkaar te verbinden. Als je aarzelt om de recensies en beoordelingen die je op Trustpilot vindt te geloven, kun je ook dubbelchecken bij het Better Business Bureau om te zien of de beoordelingen overeenkomen.
Hoe valse beoordelingen te herkennen
Helaas is er geen garantie dat de recensie die u leest echt is. Nep-recensies zijn tegenwoordig nog groter geworden. Als zodanig komt het niet als een verrassing dat Trustpilot behoorlijk wat dubieuze beoordelingen zou hebben, vooral omdat het geen zware verificatie van de kant van de consument vereist. Met dat in gedachten zijn hier een paar tips die je moet onthouden als je neprecensies op Trustpilot wilt spotten:
- Controleer of er in korte tijd een stortvloed aan beoordelingen is geplaatst. Dit is iets waar je voorzichtig mee moet zijn, vooral als het opeenvolgende positieve of negatieve beoordelingen zijn. Het kan een indicatie zijn dat iemand - of het nu een persoon is of iemand van het bedrijf - neprecensies plaatst.
- Controleer de grammatica, taal en spelling. Er zijn momenten waarop een bedrijf mensen van over de hele wereld inhuurt om neprecensies over hun bedrijf te plaatsen; sommigen zouden zelfs gemakshalve gebruik maken van geautomatiseerde technologie. In veel gevallen kun je echt onderscheiden of een recensie nep is of niet op basis van hoe goed of slecht de recensie is geschreven.
- Kijk naar de andere reviews van de consument. Het controleren van de andere beoordelingen die door een bijzonder twijfelachtig account zijn geplaatst, kan u echt een idee geven of ze een betaalde persoon of een echte recensent zijn. Deze nepaccounts hebben een patroon: ze hebben meestal geen naam of profielfoto en ze laten alleen een recensie achter voor één specifiek bedrijf of product.
Aan de positieve kant, Trustpilot doet echt zijn best om bestrijd neprecensies. Volgens de website zijn er meer dan 25 fraudedetectierobots en meer dan 70 mensen die op het platform controleren. Alleen al in 2.2 werden door Trustpilot meer dan 2020 miljoen neprecensies verwijderd, waarbij het platform aankondigde dat zijn geautomatiseerde systemen binnen één dag meer dan 100,000 beoordelingen controleren.
Conclusie: is Trustpilot betrouwbaar?
Uit alle informatie die we hebben verzameld, lijkt het erop dat Trustpilot een betrouwbare beoordelingswebsite is die de moeite van het bekijken waard is als je wilt zien wat andere consumenten denken over een bepaald bedrijf. Het feit dat een bedrijf een lage beoordeling heeft, betekent niet noodzakelijkerwijs dat u ervoor moet weglopen zonder ze een kans te geven. U moet echter ook goed nadenken over de beoordelingen, zodat u al weet wat u kunt verwachten als u besluit tot aankoop over te gaan.
